POLÍTICA DE COMPRA – EUFORIA MOTO STORE S.A.S

NIT: 901949616-9
Última actualización: [coloca la fecha de publicación]

1. Condiciones Generales

Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Moto Euforia. Al realizar una compra, el cliente acepta de manera expresa estos términos.

EUFORIA MOTO STORE S.A.S se reserva el derecho de:

• Actualizar productos, precios o promociones sin previo aviso.
• Corregir errores tipográficos, de disponibilidad o información errónea.
• Cancelar pedidos y devolver el dinero cuando exista un error evidente de precio o inventario.

2. Portafolio y Precios

Todos los productos ofrecidos son gestionados directamente por EUFORIA MOTO STORE S.A.S. Las especificaciones técnicas, imágenes y descripciones son orientativas y están sujetas a cambios.

Los precios aplican únicamente para compras en línea y pueden diferir de los ofrecidos por otros canales como ferias, acuerdos por WhatsApp o eventos físicos.

3. Métodos de Pago

Los pagos se realizan únicamente mediante la plataforma segura habilitada en nuestra tienda virtual.

• No aceptamos pagos contra entrega.
• No almacenamos información financiera de nuestros clientes.
• No procesamos compras realizadas por medios externos al sitio web oficial.

4. Validación del Pedido

Moto Euforia se reserva el derecho de contactar al cliente vía correo o teléfono para verificar pedidos si lo considera necesario, aunque no realiza consultas en centrales de riesgo ni procesos de scoring financiero.

Una vez confirmado el pedido, no podrá ser modificado ni cancelado, salvo a través del proceso formal de devolución.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas aliadas como Servientrega, Interrapidísimo, TCC y Coordinadora.

• El costo del envío es asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
• Se despacha de lunes a sábado hasta las 11:00 a.m.
• No se agendan horarios de entrega, ya que dependen de la transportadora.
• El tiempo máximo de entrega se ajusta a los plazos estándar de mensajería en Colombia (normalmente entre 2 y 7 días hábiles), con un plazo límite de 30 días calendario.
• Si se supera ese plazo, el cliente podrá solicitar la devolución total de su dinero.

6. Entrega de Productos

• La entrega se realiza en la puerta del domicilio indicado o portería si aplica.
• Solo se entregará a un mayor de edad con documento de identidad.
• No se realizan entregas en lugares públicos, parqueaderos, centros comerciales ni casillas postales.

Si el producto presenta señales de daño físico, manipulación o falta de piezas, NO debe ser recibido. El cliente deberá reportar de inmediato a nuestro canal de atención.

7. Derecho de Retracto

(Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Como tienda virtual, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe ser devuelto sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el cliente, como lo indica la ley.
• No aplica el derecho de retracto en los casos exceptuados por ley: productos de uso personal, bienes perecederos, o que no puedan ser devueltos por su naturaleza. (Actualmente no vendemos productos de esta categoría.)

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibamos y validemos el estado del producto.

8. Cambios y Devoluciones

Los cambios de producto por falla técnica o insatisfacción deben solicitarse dentro de los términos legales y bajo las siguientes condiciones:

Para que proceda el cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin daños ni alteraciones, con su empaque y accesorios completos.
• No debe haber pasado por ningún proceso de instalación o personalización.

Costos:

• Si el cambio es por falla comprobada durante los primeros días de uso, Moto Euforia asume los gastos de envío.
• Si el cambio es por gusto o insatisfacción, el cliente asume los costos de devolución.

Moto Euforia no está obligada a aceptar cambios por insatisfacción fuera del derecho de retracto si el producto cumple con lo ofrecido. En ese caso, el cliente deberá recurrir al proceso de retracto dentro del plazo legal.

9. Facturación

Todos los pedidos incluyen factura electrónica, enviada al correo electrónico proporcionado en el proceso de compra.

10. Tratamiento de Datos Personales

Moto Euforia respeta tu privacidad. Los datos personales suministrados durante el proceso de compra son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en [enlace].

11. Legislación Aplicable

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se rigen por la legislación colombiana.
En caso de controversia, se acudirá a los jueces del domicilio del consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor.