POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – Moto Euforia

📦 Envíos GRATIS, RÁPIDOS y CLAROS

Si realizas tu compra entre las 4:00 p.m. y las 12:00 a.m. (hora Colombia), tu pedido se despachará el siguiente día hábil.
Por ejemplo, si compras en la noche, lo enviaremos al día siguiente (excepto domingos o festivos).

🚚 Horarios de despacho

Los envíos se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., y los sábados hasta las 11:00 a.m., según las políticas de nuestra empresa transportadora.

🛡️ Garantía de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante.
Sin embargo, para aplicar la garantía, será necesario revisar primero si el daño corresponde a un uso adecuado por parte del cliente.

🔄 Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

En Moto Euforia respetamos tu derecho como consumidor y te brindamos una política de devoluciones clara, segura y alineada con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

📜 Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, si realizas una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:

“El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.”

En este caso:

• El cliente asume los costos de envío de la devolución.
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega y validación de su estado.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.

❌ Excepciones al Derecho de Retracto

Como lo establece la misma ley, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

“En los contratos de adquisición de bienes de uso personal; o cuando el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse con rapidez.”

Por esta razón, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, deteriorados, manipulados o sin empaque original.
• Accesorios electrónicos o digitales que hayan sido abiertos o activados.
• Artículos en promoción o con descuento especial, salvo defecto comprobado.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escríbenos al correo [compraso@motoeuforia.com] o vía WhatsApp al +57 314 874 3518 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
3. El producto debe ser enviado por una empresa de mensajería segura, preferiblemente la misma por la que recibiste el pedido.

💳 Reembolsos

• Una vez validemos que el producto llegó en condiciones aptas para devolución, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
• Este proceso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad emisora del pago.
• No se reembolsan los gastos de envío originales ni los costos de transporte de la devolución.

📌 Nota importante

Moto Euforia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas. En caso de rechazo, el cliente asumirá el costo del reenvío del producto.